Términos y Condiciones de uso

1. Identificación y aceptación

EMaster LAB, disponible en https://emasterlab.com (la «Plataforma»), es operada por EMASTER PROJECT LLC (EIN 41-3137226), en adelante «EMaster». Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de estudiantes, proveedores, aliados y cualquier persona autorizada.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. La Plataforma es exclusiva para mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Definiciones

• Estudiante o Cliente EMaster: persona vinculada al programa de formación de EMaster que usa la Plataforma para solicitar la cotización y fabricación de productos.
• Proveedor: laboratorio, fabricante o empresa aliada que recibe solicitudes, cotiza, fabrica y entrega productos.
• Aliado: empresa o plataforma tecnológica autorizada por EMaster para conectarse a la Plataforma mediante la API.
• Administrador: el equipo de EMaster que gestiona accesos, revisa solicitudes y configura la Plataforma.
• Solicitud, Cotización y Pedido: la petición de fabricación de un Estudiante, la oferta de precio y plazo de un Proveedor, y la cotización confirmada por el Estudiante, respectivamente.
• Contenido: información, textos, imágenes, fórmulas, métricas, evidencias y mensajes que los usuarios cargan en la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio

EMaster LAB es un espacio privado de gestión y acompañamiento que conecta a Estudiantes con Proveedores para solicitar, cotizar, seguir la producción y reponer productos. En particular:

• EMaster no fabrica, formula, envasa, almacena ni despacha productos, y no es parte de la relación de fabricación o compraventa entre Estudiante y Proveedor, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
• Las cotizaciones son ofertas del Proveedor, en pesos colombianos (COP), válidas hasta la fecha indicada. EMaster no fija precios ni garantiza su aceptación.
• La Plataforma no procesa pagos. Los pagos (incluido el pago de muestras), facturas, anticipos e impuestos se acuerdan y liquidan directamente entre las partes por los medios que ellas definan, y pueden coordinarse por el chat del producto. La Plataforma solo registra el reporte y la confirmación de los pagos.
• Al confirmar una cotización el Estudiante comparte sus datos para el contrato e indica la cantidad a maquilar (mínimo 300 unidades). El Proveedor cobra el desarrollo de muestras por ciclos (en la actualidad, $300.000 COP por ciclo de hasta 3 muestras); si después de 3 envíos el producto no es aprobado, el siguiente ciclo requiere un nuevo pago. El contrato de maquila se celebra entre Estudiante y Proveedor; EMaster solo lo registra.
• Las reglas de la Plataforma (formatos habilitados, cantidades mínimas, revisión de métricas y evidencias, cupos y niveles) buscan ordenar el proceso. Superarlas no constituye aprobación sanitaria, legal ni comercial de un producto.
• EMaster no garantiza resultados comerciales, ventas, rentabilidad ni desempeño publicitario de ningún producto.

4. Cuentas y acceso

• El acceso es por invitación personal o por creación del Administrador. La cuenta es personal e intransferible y el rol (Estudiante o Proveedor) lo asigna EMaster.
• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos los datos de logística necesarios para despachar tus pedidos.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Notifica de inmediato a EMaster cualquier uso no autorizado.
• EMaster puede verificar la identidad de los usuarios y rechazar, limitar o suspender accesos conforme a la sección 16.

5. Obligaciones del Estudiante

• Cargar información veraz sobre el producto, las métricas de testeo y las evidencias. La información falsa o alterada es causal de rechazo y suspensión.
• Contar con los derechos sobre las marcas, nombres, diseños, fórmulas, referencias e imágenes que comparta, y no infringir derechos de terceros.
• Asumir, como comercializador, el cumplimiento de la regulación aplicable a sus productos y ventas: registros, notificaciones o permisos sanitarios ante el INVIMA u otra autoridad cuando apliquen, etiquetado, publicidad, garantías y derechos de sus compradores según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), e impuestos.
• Revisar cada cotización antes de confirmarla. La confirmación expresa tu voluntad de avanzar al pago de muestras y al contrato de maquila en las condiciones cotizadas, y autoriza compartir tus datos para el contrato con el Proveedor.
• Probar cada muestra y responder en la Plataforma si la apruebas o qué cambios necesitas.
• Reportar ventas e inventario de forma veraz cuando la Plataforma lo solicite, y pagar al Proveedor en los términos acordados con él.

6. Obligaciones del Proveedor

• Contar con la capacidad técnica, legal y sanitaria para fabricar lo que cotiza, incluidos licencias de funcionamiento, Buenas Prácticas de Manufactura y registros o notificaciones sanitarias cuando apliquen.
• Cotizar de buena fe, con precios, plazos y vigencias reales, y responder dentro de tiempos razonables.
• Registrar en la Plataforma, de forma veraz y oportuna, la confirmación de los pagos de muestras, el contrato firmado, el despacho de cada muestra con su guía y las entregas de producción.
• Fabricar con la calidad, cantidad y especificaciones acordadas, mantener actualizadas las etapas de producción y responder por defectos de fabricación frente al Estudiante según la ley y lo pactado.
• Guardar reserva sobre las fórmulas, productos, métricas y datos del Estudiante, y usar los datos de logística exclusivamente para el pedido correspondiente, conforme a la sección 8 y a la Política de Tratamiento de Datos.
• No ofrecer, fabricar ni comercializar para terceros productos idénticos o confundibles con los que conoció a través de la Plataforma sin autorización del Estudiante titular.

7. Comunicación dentro de la Plataforma y no elusión

La relación entre Estudiantes y Proveedores que se origine en la Plataforma debe gestionarse dentro de ella. Antes de que el Estudiante confirme una cotización, el chat no admite teléfonos, correos, enlaces ni redes sociales. Desde la confirmación, el chat admite datos de contacto y de pago para coordinar el contrato, las muestras y los pagos.

Nunca envíes por el chat contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad (CVV), códigos de verificación ni claves bancarias. EMaster no es responsable por la información de esa naturaleza que un usuario comparta voluntariamente.

Durante la vigencia de tu cuenta y los doce (12) meses siguientes a su terminación, te obligas a no contactar ni contratar directamente, por fuera de la Plataforma y con el fin de evitarla, a los Estudiantes o Proveedores que conociste a través de ella, respecto de los productos gestionados allí, salvo autorización escrita de EMaster. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las acciones legales que correspondan.

Los datos para el contrato y de logística que la Plataforma comparte con el Proveedor solo pueden usarse para ese contrato, sus muestras y ese pedido.

8. Confidencialidad

Se considera información confidencial toda información no pública conocida a través de la Plataforma: productos y su registro privado, fórmulas, precios, métricas publicitarias, evidencias, conversaciones, datos de otros usuarios y la información técnica de la Plataforma. Te obligas a usarla solo para los fines de la Plataforma, a no divulgarla y a protegerla con medidas razonables, durante la vigencia de tu cuenta y por cinco (5) años después. No es confidencial la información que sea pública sin culpa tuya, que ya conocías legítimamente o que debas revelar por orden de autoridad competente, previo aviso a EMaster cuando la ley lo permita.

9. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su software, diseño, marcas «EMaster» y «EMaster LAB», logos, textos y metodologías pertenecen a EMaster o a sus licenciantes. No se otorga ningún derecho sobre ellos distinto de usar la Plataforma conforme a estos Términos.
• Conservas la titularidad del Contenido que cargas. Otorgas a EMaster una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, procesarlo, mostrarlo a los participantes autorizados de cada solicitud y a los Aliados correspondientes, y hacer copias de seguridad, solo para operar la Plataforma.
• Las sugerencias que envíes para mejorar la Plataforma pueden ser usadas por EMaster sin obligación de compensación.

10. Puntos, niveles y ranking

Los puntos, niveles, rangos, cupos y posiciones en el ranking son incentivos internos del programa. No tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni transferibles, y EMaster puede ajustarlos, corregirlos o modificar sus reglas, en especial ante errores o uso indebido.

11. Usos prohibidos

• Solicitar o fabricar productos ilícitos, falsificados, peligrosos, o que requieran permisos que no se tengan; o infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Suplantar identidades, crear cuentas para terceros o compartir tu acceso.
• Cargar malware, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, eludir controles de seguridad, hacer pruebas de intrusión sin autorización escrita, o extraer datos de forma automatizada (scraping).
• Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la Plataforma, o usarla para desarrollar un servicio competidor.
• Acosar, amenazar, discriminar o publicar contenido ofensivo o engañoso.

12. Aliados y uso de la API

Los Aliados acceden a la API con claves emitidas por EMaster. Además de las demás secciones, el Aliado se obliga a:

• Mantener las claves en secreto, usarlas solo desde sus servidores y para los fines autorizados, e informar a EMaster sin demora injustificada, y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes, cualquier filtración o incidente de seguridad.
• Tratar los datos obtenidos como encargado o en los términos del acuerdo suscrito con EMaster, solo para gestionar los pedidos de los Proveedores asignados, con medidas de seguridad adecuadas, sin venderlos, cederlos ni usarlos para publicidad, y eliminarlos al terminar la relación salvo obligación legal de conservarlos.
• Actuar en nombre de los Proveedores asignados solo con su autorización, y responder por los mensajes y acciones enviados con sus claves.
• Respetar los límites técnicos y la documentación de la API. EMaster puede cambiar, limitar, suspender o revocar el acceso en cualquier momento, en especial ante riesgos de seguridad o incumplimientos.

13. Disponibilidad y cambios del servicio

EMaster procura mantener la Plataforma disponible y segura, pero la ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (alojamiento, almacenamiento, DNS o conectividad) o causas de fuerza mayor. EMaster puede modificar, agregar o retirar funcionalidades. Te recomendamos conservar copia de la información importante para tu operación.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave de EMaster:

• EMaster no responde por la calidad, seguridad, idoneidad, cumplimiento sanitario, plazos, precios o entrega de los productos, ni por los incumplimientos, actos u omisiones de Estudiantes, Proveedores o Aliados.
• EMaster no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, datos, oportunidades o reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales.
• La responsabilidad total de EMaster frente a cada usuario por hechos relacionados con la Plataforma no superará el valor pagado por ese usuario a EMaster específicamente por el uso de la Plataforma en los doce (12) meses anteriores al hecho, o doscientos dólares estadounidenses (USD 200) si no hubo pagos específicos.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca.

15. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a EMaster, sus socios, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, derivados de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley, del Contenido que cargues, de los productos que solicites, fabriques o comercialices, o de tus relaciones con otros usuarios.

16. Suspensión y terminación

EMaster puede suspender o cancelar una cuenta, una clave de API o una solicitud, total o parcialmente, cuando exista incumplimiento de estos Términos, información falsa, riesgo para otros usuarios o para la seguridad, orden de autoridad o terminación de la vinculación con el programa de EMaster. Cuando sea posible se informará el motivo. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. La terminación no afecta los pedidos en curso entre las partes ni las obligaciones de confidencialidad, no elusión, propiedad intelectual, indemnidad y limitación de responsabilidad. El historial se conserva conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

17. Cambios a estos Términos

EMaster puede actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha se publican en esta página. Cuando los cambios sean sustanciales, la Plataforma te pedirá aceptarlos nuevamente antes de continuar; si no los aceptas, podrás solicitar el cierre de tu cuenta.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa durante treinta (30) días calendario desde su notificación escrita. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia. Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escribe a [email protected]. Dirección: 41-3137226.